Quali problemi ti creerebbe se da un istante all’altro entrasse il postino dalla porta del tuo locale per consegnarti la bolletta dell’energia elettrica e ti trovassi di fronte un importo come quello nell’immagine qui sopra?
Non voglio allarmarti, solo farti presente che se non prendi le giuste precauzioni, ciò potrebbe verificarsi in qualsiasi momento.
Come avrai letto nell’immagine, si tratta di un conguaglio e, come disse il mio Socio Francesco durante una consulenza: “un conguaglio per un Ristoratore è come un toro imbestialito venuto a cena senza prenotazione”. Ti lascio immaginare quanto possa essere difficile da gestire.
Proviamo ad analizzare cosa comporta gestire un problema di questo tipo, poi ti spiego come far si che una situazione del genere non si verifichi mai.
Dopo l’incazzatura colossale che sicuramente avrai come prima reazione, la prima cosa che ti viene in mente è chiamare il numero verde del tuo fornitore e chiedere spiegazioni.
La trafila più o meno è questa:
- chiami il call center e parte il primo disco registrato.
- premi i tasti seguendo la voce guida, 4, 7, 9 ecc.
- ti risponde un’operatrice, magari con un accento straniero.
- cerchi di spiegarle l’accaduto cercando di trattenere il nervoso e nascono i primi attriti dovuti ad incomprensioni. Questo per due motivi principali, linguistici e dovutii alla tua inesperienza nel trattare determinati argomenti ( sei un ristoratore! ).
- ascolti la spiegazione che più o meno è questa: “la bolletta è un conguaglio giusto, perchè lei ha pagato bollette stimate più basse rispetto al consumo che ha fatto e quindi ora che il Ditributore ci ha comunicato i numeri delle letture e le è stato conguagliato tutto. Deve pagare l’intero importo”.
Fermi tutti. Cos’è questa storia?
Il contatore elettronico(quello bianco) non comunica le letture in automatico?
No, non sempre e non in tutte le zone. Per l’80% dei casi bisogna comunicarle al proprio fornitore con cadenza mensile.
Starai pensando: “con tutto quello che ho da fare mi devo pure ricordare di mandare i numeri della luce…” e hai ragione. Purtroppo però bisogna farlo per evitare di incappare in queste situazioni.
Per chi entra a far parte della Cerchia di Energia Ristorazione abbiamo ovviato a questa operazione attraverso un servizio di autolettura dedicato, abbiamo una persona del nostro staff che va fisicamente nei ristoranti e prende le letture, ogni mese, 12 volte l’anno.
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Torniamo alla nostra bolletta di conguaglio. La prima cosa che hai fatto è stata telefonare al call center. Quello che invece abbiamo fatto noi in questo caso è stato, bolletta alla mano, recarci dinanzi al contatore.
Quì troviamo la prima sorpresa: i numeri sono stati conguagliati stimati. Cioè (tieniti forte) non solo le fatture erano stimate, ma hanno stimato anche il conguaglio!!!
In pratica, le letture riportate nella fattura non erano ancora state raggiunte dal contatore.
Abbiamo quindi chiamato NOI il fornitore per conto del cliente e fatto presente questa situazione.
Il risultato è stato uno storno parziale della fattura con relativa nota di credito.
Ovviamente il consumo c’era stato in maniera maggiore di quanto fatturato nelle bollette mensili precedenti ed il Ristoratore ha comunque dovuto pagare 6.000€.
Per questi 6000€ è stata richiesta inizialmente una rateizzazione in 6 soluzioni che però ha ricevuto come risposta, la possibilità di essere accettata in sole 3 rate, prendere o lasciare.
Ammesso che non ti sia mai o ancora capitata una situazione di questo tipo, immedesimati, hai idea di cosa voglia dire avere 2000€ in più da sborsare al mese, oltre alle normali spese che comunque avrai? Le bollette continueranno ad arrivare normalmente comunque!
In oltre ti rivelerò una cosa scioccante: non tutti i fornitori di energia elettrica e gas ti danno la possibilità di rateizzare le bollette. Non è proprio nella loro politica aziendale, o paghi tutto e subito o ti staccano.
Il tuo ristorante, senza corrente elettrica, hai idea del disagio?
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A presto,
Ivano.
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